France Services dans le Grand Est : une nouvelle labellisation dans les Vosges

Un service de premier niveau, proche des usagers

A une trentaine de minutes d’Epinal, installé dans la médiathèque « l’Esprit libre » de La Vôge les Bains, ce France Services permet aux habitants d’accéder près de chez eux à un service de premier niveau, où l’on trouvera des solutions sans se déplacer jusqu’à Epinal.

Philippe Guery, directeur de l’agence Epinal Dutac en témoigne. « Dans les Vosges, la mobilité est un vrai sujet pour les services publics. Les Vosges sont traversées par un grand axe routier, mais partout ailleurs ce sont des routes de campagne. Les déplacements ne sont pas faciles. C’est un véritable enjeu de construire un réseau de services de proximité pour toutes ces démarches administratives. Bientôt, à Pôle emploi, nous irons un peu plus loin, puisqu’il sera possible de prendre des rendez-vous en ligne et en visio avec son conseiller depuis un France Services ou une MSAP. »

Jacqueline Gourault accompagnée par Olivier Dussopt, Secrétaire d’état auprès du ministre de l’action et des comptes publics et Julien Le Goff, Secrétaire Général de la Préfecture des Vosges et sous-préfet d’Epinal

Les Vosges : déjà quatre inaugurations !

Le 20 février, c’est Jacqueline Gourault, ministre de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales qui a coupé le ruban du France Services de La Vôge les Bains, le plus récent des labellisés vosgiens. Jean-Luc Kientz, directeur territorial de Pôle emploi Vosges était également présent pour signer, avec la préfecture et les partenaires locaux une nouvelle convention France Services.  

De gauche à droite, les opérateurs signataires de la convention à La Vôge les Bains le 20 février 2020 : CPAM, CARSAT, MSA, CAF, Finances publiques, Pôle emploi, La Poste

Hélène Ducornet Chargée des relations partenariales et référente France Services à la direction territoriale Pôle emploi Vosges, revient sur cette transformation. « Aujourd’hui, dans les Vosges quatre France Services sont labellisés, Rambervillers, Bruyères, Neufchâteau et La Vôge les Bains. Notre département compte un nombre particulièrement important de MSAP avec 34 maisons de services au public qui maillent le territoire vosgien. Nous travaillons de longue date avec toutes ces maisons. Toutes ne deviendront pas forcément France Services car elles n’ont pas une fréquentation suffisamment importante pour justifier la présence de deux animateurs cinq jours par semaine.

En ce moment, avec les agences, nous travaillons à bien définir cet accueil de premier niveau dans les France Services. Nous pouvons aussi envisager, pour les secteurs mal desservis, d’organiser des entretiens par visio, de délocaliser certaines actions. Il faudra tester. 

Les animateurs se sont vus présenter l’offre de services Pôle emploi, et ont travaillé sur des cas concrets. Certains, nouvellement recrutés, ont découvert, d’autres connaissaient déjà. Pôle emploi leur a proposé des immersions en agence.  En binôme, les animateurs apprennent par exemple à aider un demandeur d’emploi à s’inscrire, ou à créer son espace personnel. C’est important, car cela évite à des personnes de se déplacer jusqu’à l’agence. Les animateurs aident ceux qui n’ont pas d’ordinateur à la maison à s’actualiser. Ils peuvent orienter vers un appel au 3949, par exemple, pour les questions liées à l’indemnisation. »

Une offre de services plus étoffée, plus homogène

Vincent Courceleaud est le coordinateur départemental des Maisons de Services Au Public et France Services pour le département des Vosges. Il accompagne notamment le processus de labellisation avec la préfecture. France Services marque une véritable évolution, par rapport aux MSAP. Pour lui, le changement entre les MSAP et France Service est important.

« On améliore la présence du service public avec deux agents présents en permanence (NR.permanence de 24h sur 5 jours) et une offre de service plus étoffée. Nous avons de nouveaux opérateurs qui n’étaient pas forcément présents dans les MSAP, comme les impôts et la justice. Nous sommes vraiment dans une continuité, nous validons l’existant pour aller plus loin. Dans les Vosges, toutes les MSAP sont bien équipées en matériel informatique. Les animateurs peuvent aider efficacement les usagers dans l’utilisation des services numériques. Chaque France Services, peut développer des initiatives locales qui répondront aux besoins des habitants du territoire. 

Après ces quatre labellisations, nous allons travailler avec d’autres sites pour les accompagner dans leur évolution. Cette année par exemple, la MSAP d’Epinal devrait être labellisée France Services à Epinal, une fois qu’elle aura emménagé dans ses nouveaux locaux en cours de rénovation."