Occitanie
Nos résultats
France Travail évalue l’efficacité de son action grâce à des indicateurs chiffrés et des enquêtes de satisfaction auprès de ses usagers (principalement les demandeurs d’emploi et les entreprises). Ces éléments d’évaluation sont regroupés en quatre grandes thématiques : retours à l’emploi, indemnisation, accompagnement, services aux entreprises. Ils servent à piloter les évolutions de l’établissement afin d’améliorer ses services et ses résultats en prenant en compte les attentes de ses usagers. En quelques clics, grâce à la carte ci-dessous, tout utilisateur du site institutionnel de France Travail peut trouver des informations précises. Quatre indicateurs sont définis et partagés du niveau national jusqu’à celui des agences, permettant ainsi de mieux appréhender le contexte local : Le nombre de retours à l’emploi Le taux de satisfaction quant au suivi dont ils bénéficient Le taux de premiers paiements dans les délais Le taux de satisfaction des entreprises quant au traitement de leur dernière opération de recrutement Pour avoir plus de détails sur les modalités de calcul des quatre indicateurs publiés, il suffit de vous référer aux définitions se trouvant sous la carte.
Nombre de retours à l'emploi
Pôle emploi s’est donné pour objectif d’augmenter le nombre de retours à l’emploi :
- 4,2 millions de demandeurs d'emploi ont retrouvé un emploi sur les 12 derniers mois (avril 2018 à mars 2019)
Nombre de retours à l’emploi
Objectif de l’indicateur : Cet indicateur permet d’approcher précisément le nombre de reprises d’emploi à partir de données administratives, disponibles rapidement et sur un champ exhaustif
Notion de performance : Mesure l’accès des demandeurs d’emploi à un emploi de plus d’un mois
Nature des données : Données en cumul annuel sur 12 mois glissants
Portée géographique : France, Région, Département et agence
Population concernée :
Nombre de demandeurs d’emploi en catégorie A et B (au cours du mois M-1) qui sont repérés comme reprenant un emploi de plus d’un mois (CDD ou CDI) au cours du mois M
Les reprises d’emploi sont identifiées :
- soit à la suite de l’actualisation pour reprise d’emploi du demandeur
- soit par le changement de catégorie du demandeur
- soit par l’identification d’une déclaration préalable à l'embauche (DPAE) pour ces demandeurs d'emploi
Modalités d’interprétation : L’indicateur est affecté par l’évolution de la conjoncture et de la structure de la demande d’emploi
Taux de paiements dans les délais
Cet indicateur permet d'établir que le paiement, suite à la validation du dossier d’allocation, a été effectué au plus tard le 7 du mois suivant la date du 1er jour indemnisable. Le taux de premiers paiements s’établit à 95,1% (France entière, premier semestre 2019).
Taux de premier paiement dans les délais
Définition : Indicateur permettant d'établir que le premier paiement, après validation du dossier d’allocation, a été effectué, au plus tard, le 7 du mois suivant la date du 1er jour indemnisable
Allocations concernées : Toutes, qu’elles soient liées au régime d’assurance chômage ou régime de solidarité (État)
Population : Tous les dossiers de demande d’allocation ayant fait l’objet d’une décision d’ouverture de droits
Nature des données : Données en cumul annuel 2019 (janvier-juin 2019)
Portée géographique : France, Région, Département et Agence
Sources de données : Demandes d’allocation faites à Pôle emploi
Taux de satisfaction des demandeurs d'emploi
Il s’agit de mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi quant au suivi dont ils bénéficient. Au niveau national, ce taux est de 74,28%.
Taux de satisfaction des demandeurs d’emploi concernant le suivi dont ils bénéficient
Objectif de l’indicateur : Mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi par rapport au suivi dont ils bénéficient
Nature des données : Données en cumul annuel 2019 (janvier- juin 2019)
Portée géographique : France, Région, Département et agence
Source de données : Enquête réalisée par Ipsos, par mail chaque trimestre auprès des demandeurs d’emploi suivis depuis au moins 3 mois dans la même modalité de suivi ou d’accompagnement.
Mode de calcul :
- Champ : Échantillon de demandeurs d’emploi suivis par un conseiller référent Pôle emploi dans la même modalité depuis au moins 3 mois. Demandeurs d’emploi ayant une adresse mail connue de Pôle emploi et valide.
- Redressement : Pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, d’âge et de qualification
- Question posée : « Globalement, quel est votre niveau de satisfaction concernant le suivi dont vous bénéficiez? » avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »
Taux de satisfaction des entreprises
Il s’agit de mesurer la qualité du service rendu aux entreprises sur le volet recrutement. Au niveau national, le taux est de 74,5%.
Taux de satisfaction concernant le traitement de la dernière opération de recrutement par Pôle emploi
Objectif de l’indicateur : Mesurer la qualité du service rendu aux entreprises sur le volet recrutement
Nature des données : Données en cumul annuel 2019 (janvier-juin 2019)
Portée géographique : France, Région, Département, indicateur restitué au niveau territorial (départemental) pour les agences
Source de données : Enquête de satisfaction réalisée par Ipsos mensuellement, par mail auprès des entreprises ayant clôturé une offre au cours du mois précédent et ayant une adresse mail valide connue de Pôle emploi
Mode de calcul :
- Champ : Échantillon d’entreprises ayant confié des offres à Pôle emploi qui ont été clôturées.
- Redressement : Pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, de codes NAF et de tailles d’entreprises
- Question posée : « Globalement, concernant le traitement de votre dernière opération de recrutement par PE, vous en êtes … » avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »
Nombre de retours à l'emploi
Pôle emploi s’est donné pour objectif d’augmenter le nombre de retours à l’emploi :
- 4,2 millions de demandeurs d'emploi ont retrouvé un emploi sur les 12 derniers mois (avril 2018 à mars 2019)
Nombre de retours à l’emploi
Objectif de l’indicateur : Cet indicateur permet d’approcher précisément le nombre de reprises d’emploi à partir de données administratives, disponibles rapidement et sur un champ exhaustif
Notion de performance : Mesure l’accès des demandeurs d’emploi à un emploi de plus d’un mois
Nature des données : Données en cumul annuel sur 12 mois glissants
Portée géographique : France, Région, Département et agence
Population concernée :
Nombre de demandeurs d’emploi en catégorie A et B (au cours du mois M-1) qui sont repérés comme reprenant un emploi de plus d’un mois (CDD ou CDI) au cours du mois M
Les reprises d’emploi sont identifiées :
- soit à la suite de l’actualisation pour reprise d’emploi du demandeur
- soit par le changement de catégorie du demandeur
- soit par l’identification d’une déclaration préalable à l'embauche (DPAE) pour ces demandeurs d'emploi
Modalités d’interprétation : L’indicateur est affecté par l’évolution de la conjoncture et de la structure de la demande d’emploi
Taux de paiements dans les délais
Cet indicateur permet d'établir que le paiement, suite à la validation du dossier d’allocation, a été effectué au plus tard le 7 du mois suivant la date du 1er jour indemnisable. Le taux de premiers paiements s’établit à 95,1% (France entière, premier semestre 2019).
Taux de premier paiement dans les délais
Définition : Indicateur permettant d'établir que le premier paiement, après validation du dossier d’allocation, a été effectué, au plus tard, le 7 du mois suivant la date du 1er jour indemnisable
Allocations concernées : Toutes, qu’elles soient liées au régime d’assurance chômage ou régime de solidarité (État)
Population : Tous les dossiers de demande d’allocation ayant fait l’objet d’une décision d’ouverture de droits
Nature des données : Données en cumul annuel 2019 (janvier-juin 2019)
Portée géographique : France, Région, Département et Agence
Sources de données : Demandes d’allocation faites à Pôle emploi
Taux de satisfaction des demandeurs d'emploi
Il s’agit de mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi quant au suivi dont ils bénéficient. Au niveau national, ce taux est de 74,28%.
Taux de satisfaction des demandeurs d’emploi concernant le suivi dont ils bénéficient
Objectif de l’indicateur : Mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi par rapport au suivi dont ils bénéficient
Nature des données : Données en cumul annuel 2019 (janvier- juin 2019)
Portée géographique : France, Région, Département et agence
Source de données : Enquête réalisée par Ipsos, par mail chaque trimestre auprès des demandeurs d’emploi suivis depuis au moins 3 mois dans la même modalité de suivi ou d’accompagnement.
Mode de calcul :
- Champ : Échantillon de demandeurs d’emploi suivis par un conseiller référent Pôle emploi dans la même modalité depuis au moins 3 mois. Demandeurs d’emploi ayant une adresse mail connue de Pôle emploi et valide.
- Redressement : Pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, d’âge et de qualification
- Question posée : « Globalement, quel est votre niveau de satisfaction concernant le suivi dont vous bénéficiez? » avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »
Taux de satisfaction des entreprises
Il s’agit de mesurer la qualité du service rendu aux entreprises sur le volet recrutement. Au niveau national, le taux est de 74,5%.
Taux de satisfaction concernant le traitement de la dernière opération de recrutement par Pôle emploi
Objectif de l’indicateur : Mesurer la qualité du service rendu aux entreprises sur le volet recrutement
Nature des données : Données en cumul annuel 2019 (janvier-juin 2019)
Portée géographique : France, Région, Département, indicateur restitué au niveau territorial (départemental) pour les agences
Source de données : Enquête de satisfaction réalisée par Ipsos mensuellement, par mail auprès des entreprises ayant clôturé une offre au cours du mois précédent et ayant une adresse mail valide connue de Pôle emploi
Mode de calcul :
- Champ : Échantillon d’entreprises ayant confié des offres à Pôle emploi qui ont été clôturées.
- Redressement : Pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, de codes NAF et de tailles d’entreprises
- Question posée : « Globalement, concernant le traitement de votre dernière opération de recrutement par PE, vous en êtes … » avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »