Pôle emploi expérimente l’entretien en visio pour les demandeurs d’emploi

Les entretiens en visioconférence

Depuis plusieurs mois, Pôle emploi expérimente les entretiens à distance en visioconférence. Ce nouveau mode de contact permet aux demandeurs d’emploi de réaliser des entretiens avec leur conseiller Pôle emploi sans la contrainte du déplacement mais avec tous les bénéfices d’un entretien traditionnel : le partage d’écran permet aux demandeurs d’emploi de visualiser leur dossier en direct et aux conseillers de leur partager des documents.
Les demandeurs d’emploi peuvent réaliser ces entretiens soit à partir d’un ordinateur équipé soit d’une webcam, soit d’une tablette ou d’un smartphone. Ils pourront également bientôt réaliser ces entretiens en se rendant dans une des 9 Maisons France Service de l’Aveyron (Arvieu, Argences en Aubrac, Bozouls, Saint Geniez d’Olt et d’Aubrac, Marcillac-Vallon, Naucelle, Réquista, Séverac d’Aveyron et Entraygues-sur-Truyère).
Mis en œuvre dans les agences Pôle emploi de l’Aveyron depuis avril 2019, les demandeurs d’emploi qui ont bénéficié d’un entretien en visioconférence expriment largement leur satisfaction puisque suite à une enquête réalisée auprès des utilisateurs,  77% d’entre eux s’estiment satisfaits de cette modalité de contact, et 76% la recommanderaient à d’autres demandeurs d’emploi. Ils mettent notamment en avant le gain de temps et de coût de déplacement ainsi que l’impact écologique, mais également des échanges facilités avec leur conseiller (rapidité d’accès à l’information, temps d’échange privilégiés et sans stress).

Témoignage d’une Conseillère (agence Pôle emploi de Villefranche-de-Rouergue) - Carline ODO, Conseillère emploi, répond à nos questions

1- Quels sont, selon vous, les avantages majeurs de la visio pour les uns et les autres ?

« Pour le demandeur d’emploi, il évite des déplacements (parfois longs et coûteux) et l’attente en agence. Pour nous conseiller emploi, cela diminue le nombre de reports de rendez-vous et nous permet d’aller rapidement à l’essentiel grâce au partage d’écran avec le demandeur d’emploi. Un des avantages de la visio-conférence est qu’elle réduit les déplacements, cela a donc un impact positif sur notre environnement. »

2- Avez-vous rencontré des freins particuliers à la mise en place de ce nouveau dispositif de la part des demandeurs d’emploi?

« Certaines personnes ne souhaitent pas cette modalité de contact car elles ne maitrisent pas l ‘outil informatique, dans ces cas, l’entretien en présentiel ou téléphonique reste à privilégier. D’autres formulent des réticences notamment quant à l’aspect intrusif de la caméra et ne souhaitent pas « recevoir » leur conseiller chez eux. Ces réserves s’effacent généralement d’elles-mêmes lorsque le conseiller explique qu’il n’est pas indispensable d’avoir une caméra ni de l’utiliser pour bénéficier du partage de son écran. »