France Travail Pro : 2 recruteurs témoignent sur leur accompagnement réussi

À quels enjeux de recrutement êtes-vous confrontée ?

Chez Dalkia, dans mon territoire comme au national, le marché de l’emploi est tendu sur nos métiers. Nous sommes 1 400 sur la région Méditerranée, et recrutons cinquante techniciens par mois. Or nous avons beaucoup de mal à recruter, surtout depuis huit ans. Les raisons sont diverses, mais citons la désaffection de notre métier principal, le technicien de maintenance des installations de génie climatique, en particulier chez les jeunes. Et pourtant c’est un job pérenne et bien rémunéré.

Comment France Travail vous aide à former et à recruter ces profils ?

Nos conseillers France Travail Pro nous écoutent et nous proposent, pour répondre à nos besoins, des dispositifs d’aide personnalisés pour former et recruter des candidats. Nous utilisons depuis vingt ans l’alternance, qui pourvoit 6 % de nos effectifs (soixante-dix techniciens par an). Mais cela ne suffit pas à tous les recruter, c’est pourquoi nous menons depuis quatre ans des préparations opérationnelles à l’emploi (POE).
En 2025, nous lançons également avec France Travail la méthode de recrutement par simulation. Nous en sommes vraiment satisfait puisqu’il fait ses preuves. Et enfin, régulièrement, nous initions des personnes curieuses de nos métiers via l’immersion professionnelle.

En quoi la POE est-elle une approche RH convaincante pour Dalkia ?

C’est très plaisant d’avoir affaire à des personnes super motivées alors qu’elles n’ont pas les compétences du technicien de maintenance. Nous les formons dans notre propre campus de formation et ils restent pendant ce temps indemnisés par France Travail.  

Avez-vous des exemples de personnes qui sont passées par la POE ?

Je pense à Valério, restaurateur chevronné qui s’est reconverti après la pandémie de Covid19, alors qu’il n’y connaissait rien aux métiers de l’électricité !
Ou encore à Laure, formatrice Équipements de protection individuelle (EPI), qui après un bilan de compétences s’est tournée vers la maintenance des systèmes électriques.
Alors bien sûr ça a pris du temps. Je suis venue en agence France Travail présenter l’entreprise et les métiers, ils ont suivi la formation pré-embauche, ils sont accompagnés chez nous par des mentors… Leurs savoir-être, notamment le goût du service, ont été essentiels pour bifurquer efficacement vers ce métier où les attentes des managers sont élevées. Parmi nos techniciens, on a des anciens bouchers, pâtissiers, restaurateurs… La plupart ont plus de 40 ans, ils mettent leur vie entre parenthèses pour se former sur notre campus à Manosque. La POE leur a donné le cadre d’évolution, leur motivation a fait le reste.

Un conseil à nos lecteurs recruteurs ?

Emparez-vous des dispositifs de France Travail et pensez « out of the box ». Les métiers en tension nous concernent de plus en plus. Il faut aussi chercher les talents ailleurs qu’en sortie de formation supérieure. Par exemple, grâce à France Travail, nous travaillons actuellement avec l’Association Synergie Family, qui propose le gaming : les recruteurs participent incognito à un jeu avec des candidats, afin d’observer leurs qualités. Alors que certaines personnes ne sont plus à l’aise avec le recrutement classique (CV, entretien), ces méthodes alternatives remettent du lien et permettent de détecter des talents autrement. C’est déconcertant au début, mais ça vaut le coup d’essayer dans le contexte actuel, et France Travail ne manque pas d’idées et de partenaires pour accompagner les recruteurs.

À quels enjeux de recrutement êtes-vous confrontée ?

Chargé de clientèle est le poste le plus pourvu chez Intelcia et dans notre secteur de la relation client à distance. Il faut trouver la personne qui a un excellent relationnel, un sens commercial aigu, une aisance à l’oral et à l’écrit, la maitrise des outils numériques et de la relation client. C’est difficile actuellement de trouver les talents qui cumulent ces compétences et ces savoir-être. Il faut savoir également gérer son stress et des amplitudes horaires hors-normes (soirées et weekends), s’adapter aux demandes des clients et aux évolutions technologiques.

Quelles sont vos pratiques de fidélisation des collaborateurs ?

Dans notre secteur, le turn-over peut être élevé. Il est donc crucial de déployer un programme sérieux de fidélisation des salariés. Nous soignons leur intégration et leur formation. Nous faisons en sorte que l’environnement de travail demeure stimulant, avec par exemple la mise en place du travail hybride. La formation continue est de même essentielle pour garder nos chargés de clientèle au goût du jour (pratiques commerciales et relationnelles, outils numériques). Nous valorisons les opportunités de développement et de carrières.

Comment France Travail vous aide à former et à recruter ces profils ?

Nos conseillers pro de France Travail, nous tiennent régulièrement informés des dispositifs d'aide, par courriel ou téléphone. Cela concerne chaque nouvelle offre publiée ou clôturée. De plus, je bénéficie du soutien précieux de ma conseillère France Travail Pro. Toujours disponible, attentive et bienveillante, elle accompagne les recruteurs d’Intelcia dans nos démarches et nous informe fréquemment des opportunités de forums et de job dating en lien avec notre secteur. Nous encourageons également les immersions professionnelles, une opportunité idéale pour découvrir nos métiers et s'y projeter.

Avez-vous des exemples de recrues qui ont bénéficié de ces dispositifs ?

Absolument. En octobre 2023, j’ai rencontré Fatima lors de la mise en place d'une méthode de recrutement par simulation (MRS) avec France Travail. Depuis un an, elle occupe le poste de chargée de clientèle dans nos activités techniques. Elle me confie souvent combien elle se sent utile dans son métier. Je pense aussi à Alban qui a rejoint nos équipes en juillet 2023. Il a intégré Intelcia comme commercial terrain grâce à une Préparation opérationnelle à l'emploi (POE), menée avec notre agence France Travail. Depuis, il a bifurqué en interne vers la relation client à distance, grâce à la qualité de son discours et son aisance relationnelle.

> Pour aller aller plus loin : France Travail Pro : le partenaire RH de toutes les entreprises