Nos résultats

France Travail évalue l’efficacité de son action grâce à des indicateurs chiffrés et des enquêtes de satisfaction auprès de ses usagers (demandeurs d’emploi et entreprises). Ces éléments d’évaluation sont regroupés en quatre grandes thématiques : retours à l’emploi, indemnisation, accompagnement, services aux entreprises. Ils servent à piloter les évolutions de l’établissement afin d’améliorer ses services et ses résultats en prenant en compte les attentes de ses usagers.
En quelques clics, grâce à la carte ci-dessous, tout utilisateur du site institutionnel de France Travail peut trouver des informations précises. Quatre indicateurs sont définis et partagés du niveau national jusqu’à celui des agences, permettant ainsi de mieux appréhender le contexte local :

Le nombre de retours à l’emploi
Le taux de satisfaction quant au suivi dont ils bénéficient
Le taux de notification des droits dans les 21 jours
Le taux de satisfaction des entreprises quant au traitement de leur dernière opération de recrutement

Pour avoir plus de détails sur les modalités de calcul des quatre indicateurs publiés, il suffit de vous référer aux définitions se trouvant sous la carte.

Nombre de retours à l’emploi

France Travail s’est donné pour objectif d’augmenter le nombre de retours à l’emploi :

1,98 millions de demandeurs d'emploi ont retrouvé un emploi sur les 6 derniers mois (octobre 2023 à mars 2024)

Nombre de retours à l’emploi

Objectif de l’indicateur : Cet indicateur permet d’approcher précisément le nombre de reprises d’emploi à partir de données administratives, disponibles rapidement et sur un champ exhaustif

Notion de performance : Mesure l’accès des demandeurs d’emploi à un emploi de plus d’un mois

Nature des données : Données en cumul semestriel (octobre-mars)

Portée géographique : France, Région, Département et agence

Population concernée :
Nombre de demandeurs d’emploi en catégorie A et B (au cours du mois M-1) qui sont repérés comme reprenant un emploi de plus d’un mois (CDD ou CDI) au cours du mois M
Les reprises d’emploi sont identifiées :

soit à la suite de l’actualisation pour reprise d’emploi du demandeur
soit par le changement de catégorie du demandeur
soit par l’identification d’une déclaration préalable à l'embauche (DPAE) pour ces demandeurs d'emploi

Modalités d’interprétation : L’indicateur est affecté par l’évolution de la conjoncture et de la structure de la demande d’emploi

Taux de notification des droits dans les 21 jours

Cet indicateur permet d'établir que les demandeurs d’emploi sont notifiés de leurs droits au plus tard 21 jours après la création de leur dossier d’allocation. Le taux de notification des droits dans les 21 jours s’établit à 93,2% .

Taux de premier paiement dans les délais

Définition : Indicateur permettant de mesurer la rapidité de traitement des dossiers d’allocation, ainsi que la proactivité de France Travail dans ce traitement.

Allocations concernées : Toutes, qu’elles soient liées au régime d’assurance chômage ou régime de solidarité (État)

Population : Tous les dossiers de demande d’allocation ayant fait l’objet d’une décision d’ouverture de droits ou de rejet

Nature des données : Données en cumul semestriel (janvier-juin)

Portée géographique : France, Région, Département et Agence

Sources de données : Demandes d’allocation faites à France Travail

Taux de satisfaction des demandeurs d'emploi

Il s’agit de mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi par rapport au suivi et à l'accompagnement dont ils bénéficient. Au niveau national, ce taux est de 83,4%.

Taux de satisfaction des demandeurs d’emploi concernant le suivi et l'accompagnement dont ils bénéficient

Objectif de l’indicateur : Mesurer la satisfaction des demandeurs d’emploi par rapport au suivi dont ils bénéficient

Nature des données : Données en cumul semestriel (janvier-juin)

Portée géographique : France, Région, Département et agence

Source de données : Enquête réalisée par Ipsos

Mode de calcul :

Champ : Échantillon de demandeurs d’emploi suivis par un conseiller référent France Travail. Demandeurs d’emploi ayant une adresse mail connue de France Travail et valide.
Redressement : Pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, d’âge et de qualification
Question posée : « Globalement, quel est votre niveau de satisfaction concernant le suivi dont vous bénéficiez? » avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »

Taux de satisfaction des entreprises

Il s’agit de mesurer la qualité du service rendu aux entreprises sur le volet recrutement. Au niveau national, le taux est de 87,5%.

Taux de satisfaction concernant les services de France Travail

Objectif de l’indicateur : Mesurer la qualité du service rendu aux entreprises

Nature des données : Données en cumul semestriel (janvier-juin)

Portée géographique : France, Région, Département, indicateur restitué au niveau territorial (départemental) pour les agences

Source de données : Enquête de satisfaction réalisée par Ipsos

Mode de calcul :

Champ : Échantillon d’entreprises ayant connu un des événements suivants : rencontre avec France Travail, promotion de profil ou clôture d'offre.
Redressement : Pour garantir un niveau de représentativité nationale en termes d’agences, de codes NAF et de tailles d’entreprises
Question posée : Le questionnaire est adapté selon l’événement déclencheur : rencontre avec un conseiller France Travail, Promotion de profil, Proposition de contact avec ou sans offre à un candidat, Clôture de l’offre avec 4 choix possibles: « très satisfait, assez satisfait, peu satisfait, pas du tout satisfait »