Eclairages et synthèses
Résultats du Baromètre de satisfaction national 2022 de Pôle emploi auprès des demandeurs d’emploi
83 % des demandeurs d'emploi sont satisfaits des services offerts par Pôle emploi
Publié le 13/11/2023
En 2022, le niveau de satisfaction des demandeurs d’emploi relatif aux services rendus par Pôle emploi reste élevé
En 2022, la satisfaction globale relative aux services rendus par Pôle emploi se maintient à un niveau élevé, et la confiance en Pôle emploi pour accompagner les demandeurs d’emploi continue de se renforcer. En effet, 83% des demandeurs d’emploi se déclarent satisfaits des services rendus par Pôle emploi et ce résultat, qui progresse de 15 points depuis 2013, se stabilise à un bon niveau depuis 2020.
Dans un contexte inédit en termes de volumes et de délais des recrutements sur la quasi-totalité des secteurs1, la confiance des usagers dans la capacité de Pôle emploi à les accompagner, aussi bien dans leur projet d’évolution personnelle que dans leur recherche d’emploi, tend à se renforcer.
L’accompagnement personnalisé des conseillers ainsi que leurs qualités relationnelles sont les principales sources de satisfaction des demandeurs d’emploi. Plus précisément, la qualité des réponses et de l’information fournies aux demandeurs d’emploi, de même que l’accompagnement des projets de formation ou d’évolution professionnelle sont particulièrement soulignés cette année.
Autre élément notable, les usagers sont plus nombreux à se déplacer en agence en 2022, mais continuent à favoriser les échanges par e-mails, avec pour ces deux canaux de contact des taux de satisfaction qui demeurent très élevés.
Enfin, les services offerts par Pôle emploi sont toujours considérés comme adaptés à la situation des usagers, et la satisfaction relative à la mise à disposition de services sur internet et mobile, qui demeure un point fort de son offre, continue de progresser.
Baromètre de satisfaction national 2022 de Pôle emploi auprès des demandeurs d’emploi
