L'Économie sociale et solidaire structure sa qualité de vie au travail

Certains secteurs professionnels de l'ESS, comme la branche de l'aide à domicile et celle du médico-social, font particulièrement face à la question de l'attractivité. En effet, certains métiers cumulent des pénibilités physiques avec des exigences émotionnelles importantes. Néanmoins, la branche de l'aide à domicile a récemment fait l'objet d'une revalorisation de ses salaires, entrée en vigueur ce 1er octobre, pour une augmentation des salaires de l'ordre de 13 à 15%. Mais indépendamment de la question salariale, la santé au travail et plus largement la notion de qualité de vie au travail sont des leviers qui apparaissent de plus en plus incontournables. Si le sens donné au travail dans l'ESS est souvent fortement marqué par l'utilité ressentie dans les relations avec les usagers, l'attachement au travail apparaît aussi comme particulièrement fragile, tant il met en jeu des valeurs fortes. 

En 2019, l'UDES (Union des employeurs de l'économie sociale et solidaire) répondait à un appel à projets du Fonds pour l'amélioration des conditions de travail (FACT), financement géré par l'ANACT (Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail.) Soutenue par l'organisme, elle lance alors le projet Lab'QVT (Laboratoire de la qualité de vie au travail), soutenu par le FACT et Chorum, mutuelle de l'ESS. Le groupement sélectionne alors 5 régions, pour expérimenter différentes initiatives en faveur de la qualité de vie au travail, qui peut être un levier important pour l'attractivité de l'ESS. 
 

Des expérimentations régionales pour la qualité de vie au travail

Dans le cadre de ces expérimentations régionales, l'UDES et ses partenaires* ont notamment utilisé les enquêtes en besoins de main d'œuvre (BMO) ou encore le baromètre« Qualité de vie au travail dans l'ESS », réalisé par la mutuelle Chorum, pour spécifier différents constats. En ligne de mire, l'objectif est d' « essaimer » sur le territoire, à partir des réalisations menées localement.
Par exemple, en région PACA, cela a donné lieu à des formations innovantes de cadres et dirigeants sur la QVT.

Parmi les régions dont les travaux ont abouti récemment à la réalisation d'un outil, on trouve la région Bourgogne Franche-Comté. Guillaume Poinsignon, chargé de développement et d'animation territoriale au sein de l'UDES, raconte : « nous avons mené une expérimentation en plusieurs étapes. Dans la première étape, on est parti de deux constats : il y avait des problématiques de recrutement dans certains métiers sur l'ensemble de la région, et ils étaient notamment dus à la pénibilité du travail et aussi à une forte concurrence frontalière, puisque parfois certains métiers, dans le médico-social par exemple, étaient mieux rémunérés en Suisse. Et l'autre constat, celui de l'existence de nombreux outils d'aide et d'accompagnement mis en place par une diversité d'acteurs sur le territoire, mais qui n'étaient pas connus par les entreprises et les employeurs eux-mêmes. »

Une enquête a été lancée auprès des employeurs de l'ESS, puis élargie aux représentants des Comités Social et Économique (CSE) des entreprises. Si la participation au questionnaire a pris plus de temps que prévu, du fait de la crise du Covid, l'enquête a néanmoins permis d'identifier les principales attentes dans le domaine de la qualité de vie au travail.
 

Un répertoire des dispositifs RH dans l'ESS

Deux outils sont sortis de ce travail, d'une part un répertoire des dispositifs RH dans l'économie sociale et solidaire, et d'autre part, un guide pour accompagner les employeurs de l'ESS dans le processus d'intégration de nouveaux salariés.

Pour élaborer ce document, l'UDES a sollicité les OPCO de l'ESS, tout en détaillant l'ensemble des services proposés par les intermédiaires de l'emploi, ainsi que par la Dreets*, la région ou encore l'Urssaf. L'objectif est de mettre régulièrement à jour le document, en lien avec la Crees*.
Guillaume Poinsignon explique une des raisons d'être de ce répertoire : « dans l'ESS, il y a quand même 77% des structures qui sont des petites entreprises, parce que l'ESS est composée majoritairement de petites associations. Il fallait répondre principalement à leurs besoins, puisqu'elles ont peu de temps, de personnel, de moyens, et c'est pourtant elles qui ont besoin des dispositifs et des aides ».
Ce répertoire d'une dizaine de pages regroupe de nombreuses informations précieuses pour les structures, réparties entre cinq thèmes : l'appui conseil, les conseils en formation, l'aide à l'emploi et les contrats aidés, les dispositifs de gestion et les exonérations de cotisations.
 

Un guide pour intégrer durablement les salariés

Le deuxième outil issu du projet est un guide intitulé "Prendre soin de ses collaborateurs dans une entreprise de l'économie sociale et solidaire". Chacun des dix points de ce guide renvoie d'ailleurs au répertoire des dispositifs RH dans l'ESS, histoire de susciter un « effet miroir ». D'après le chargé d'animation de l'UDES, ce guide « permet d'aider l'employeur à mieux saisir tout l'accompagnement qu'il faut mettre en œuvre dans la vie d'un salarié dans l'entreprise ». Ainsi, les thématiques qu'il traite vont de la question du recrutement à celle du télétravail et de l'égalité professionnelle, en passant par celles du contenu du travail ou de l'anticipation des départs. Ceux-ci se regroupent en trois grands volets : soigner sa marque employeur pour attirer les compétences, intégrer, former et développer les compétences du collaborateur, et enfin, fidéliser en améliorant la participation des salariés et leurs conditions de travail.

Guillaume Poinsignon rappelle également une spécificité de l'ESS, la présence plus ou moins importante de bénévoles qui peut avoir un impact sur la manière d'envisager son rôle d'employeur : « l'employeur de l'ESS a besoin d'être professionnalisé, parce qu'on a beaucoup de bénévoles. Il y a beaucoup de présidents bénévoles qui ne prennent pas la mesure de leur statut d'employeur, ils sont là pour une cause mais ils ne pensent pas leur association comme une entreprise. C'est à nous de leur faire prendre conscience qu'ils ont certains devoirs envers leurs salariés. »

Il s'agit donc d'aider les entreprises de l'ESS à améliorer leur attractivité, à l'heure où d'autres notions comme la responsabilité sociale des entreprises ont aussi le vent en poupe. Pour cela, ils peuvent aussi s'appuyer sur un autre outil développé au sein de l'UDES, Valor'ESS, qui sert à mesurer l'impact social des entreprises de l'ESS.
En effet, rappelle le représentant de l'UDES, « statut ne vaut pas vertu ». Aussi, pour faire avancer l'emploi de qualité, ces outils sont sans doute propices à favoriser le dialogue autour du travail, que ce soit à partir de la fiche de poste ou de la possibilité pour le salarié de se projeter sur sa carrière sur le long terme.
 
Alors que l'ESS continue d'attirer de nombreuses vocations chez des personnes en quête d'un travail porteur de sens, le mois de l'ESS sera une occasion de valoriser ces documents, et de donner de l'élan aux acteurs de l'ESS dans l'ensemble des territoires.

* aux côtés de l’UDES dans ce dispositif :
la DREETS (Direction régionale de l’économie, de l’emploi, du travail et des solidarités)
le Conseil régional de Bourgogne Franche-Comté, 
l'ARACT (Agence régionale pour l'amélioration des conditions de travail), 
la CREES (chambre régionale de l'économie sociale et solidaire)

Pour aller plus loin, les infos sur le mois de l'ESS, en novembre :
https://lemois-ess.org/