Vincent Baud, de la Fondation Projet 41-21 : « Il faut faire de l’écoute le premier principe de prévention des atteintes à la santé mentale »

J’ai commencé ma carrière en tant qu’ouvrier dans une usine. J’ai ensuite évolué vers le métier de chef d’équipe, puis vers celui de directeur. En occupant ces fonctions managériales, j’ai compris une chose : l’écoute favorise un management plus performant et participatif, influençant de fait le bien-être des salariés.

Par la suite, mon expérience à la direction des risques professionnels d’une caisse d’assurance retraite et de la santé au travail (Carsat) a mis en exergue le décalage entre les prescriptions faites par les organisations pour préserver la santé physique et mentale des collaborateurs et la réalité du terrain. En d’autres termes, nous disions quoi faire aux travailleurs pour être en bonne santé… sans écouter leurs besoins. 

Cette observation a eu l’effet d’un déclic. Il n’y a pas de santé physique et mentale sans l’écoute des travailleurs. L’écoute des problématiques qu’ils rencontrent pour bien faire et bien vivre leur travail, mais également des solutions qu’ils apportent. Pourquoi ? Parce que la santé au travail ne se résume pas aux accidents du travail : il doit y avoir une égalité de traitement entre santé physique et santé mentale. 

Et si la plupart du temps la santé physique se voit, s’observe, la santé mentale, elle, s’écoute. Je dirais d’ailleurs que l’écoute est consubstantielle au principe de SQVT. Pourtant, elle reste encore trop souvent perçue par les entreprises comme un supplément d’âme. Alors même qu’en France, moins de la moitié des travailleurs se dit être informée ou consultée par les organisations lors de prises de décisions significatives, et que notre état de santé au travail se dégrade. En parallèle, l’attractivité des employeurs est en perte de vitesse. 

Cette écoute des travailleurs, qu’ils soient managers, collaborateurs, intérimaires, vacataires ou sous-traitants, peut inverser la tendance. Les retours terrain des entreprises la mettant en pratique prouvent en outre l’efficacité d’une telle approche. 
 

Il faut faire de l’écoute le premier principe de prévention des atteintes à la santé mentale. Et ce, jusque dans le code du travail et à grande échelle, car les initiatives isolées ne suffiront pas pour changer de paradigme managérial. 

Seule une démarche d’ampleur, structurée et partagée par tout un écosystème pourra fonctionner et nous permettre collectivement d’élaborer des politiques de SQVT efficaces. C’est pourquoi, en partenariat avec de nombreux acteurs de la prévention, nous avons lancé la Fondation Projet 41-21, dont l’objectif vise à développer une nouvelle norme de management de la performance par l’écoute, au travers d’un projet de recherche rassemblant 1 000 entreprises volontaires, de toutes tailles et de tous horizons. 

Ce projet de recherche s’adresse en premier lieu aux dirigeants, qui se doivent d’impulser le changement. Il repose sur un référentiel de dix blocs de compétences rassemblées sous le triptyque « écouter – évaluer – agir ». 

Concrètement, cela veut dire que les parties prenantes au projet s’engagent à écouter ce que leurs salariés ont à dire pour mieux faire et mieux vivre leur travail, à réaliser une évaluation des risques en conséquence et à imaginer des solutions permettant de créer des espaces de discussion et de transformation du travail. De plus, les résultats des études et actions réalisées seront rendus publics, afin de contribuer pleinement à l’état de l’art en matière de management et de santé au travail. 

Ainsi, par cette initiative, nous souhaitons engager un mouvement d’ensemble au service de la santé physique et mentale. Nous souhaitons passer de cas exceptionnels à des pratiques et cas d’usage de masse, bénéfiques à tous. 

*Éditions Master, 2022