Les employeurs face à l’Intelligence Artificielle (IA)

Les employeurs face à l’Intelligence Artificielle (IA)

1. Des usages variés dans de nombreux secteurs professionnels

En mai 2023, 35% des établissements de 10 salariés et plus utilisent l’intelligence artificielle ou sont en train de la déployer. Son usage est particulièrement développé dans quatre filières :

• Agriculture : 58% des établissements
• Industrie : 50% des établissements
• Finance : 44% des établissements
• Commerce : 40% des établissements

Les principaux usages de l’IA concernent :

• les outils de diagnostic pour l’aide à la décision : 16%
• le traitement du langage naturel, pour extraire des informations ou converser avec des clients : 13%
• la robotique : 11%

2.  Pour les employeurs, des effets majoritairement positifs sur l’activité professionnelle

Pour les entreprises qui recourent à l’intelligence artificielle, l’impact est positif :

• sur l’évolution des compétences : 74%
• sur la performance des salariés : 72%
• sur la santé et la sécurité des salariés : 66%
• sur l’autonomie des salariés : 64%
• sur la réduction des tâches fastidieuses : 63%
• sur la relation client : 58%, notamment dans la finance (80%) et le commerce (65%)
• sur les risques d’erreur : 51%
• sur la réduction des coûts de main d’oeuvre : 40%

3. Un déploiement ralenti par des obstacles bien identifiés

Les employeurs qui recourent à l’intelligence artificielle soulignent des difficultés
qui freinent son développement. Parmi ces employeurs, près d'un sur deux estime que le frein principal est le coût d'investissement.

• coûts d’investissement : 45%
• manque d’expertise en interne : 38%
• compatibilité avec les outils existants : 38%
• réticences du personnel : 31%
• réticences des clients : 15%

Parmi les non utilisateurs de l’IA, près de 8 sur 10 estiment que leur activité est incompatible avec ce type de technologie.

Source :
Pôle emploi, “les employeurs face à l’Intelligence Artificielle”, juin 2023

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